Telefonassistent.de

Im Zeitalter der Digitalisierung und Künstlichen Intelligenz (KI) haben sich viele Begriffe etabliert, die auf den ersten Blick verwirrend erscheinen können. Ein Beispiel sind die Begriffe „Voicebot“ und „Telefonassistent“. Beide Begriffe werden oft synonym verwendet, aber gibt es wirklich einen Unterschied? In diesem Artikel klären wir die Gemeinsamkeiten und Unterschiede – oder auch, warum es eigentlich keine großen Unterschiede gibt – und wie diese Begriffe in der Praxis angewendet werden.

Was ist ein Voicebot?

Ein Voicebot ist eine KI-basierte Software, die über Sprachschnittstellen mit Menschen interagiert. Voicebots erkennen gesprochene Sprache, verarbeiten sie und geben passende Antworten, ohne dass ein menschlicher Eingriff erforderlich ist. Sie sind das digitale Pendant zu Chatbots, die über Text kommunizieren. Bekannte Beispiele sind virtuelle Assistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant.

Voicebots werden in einer Vielzahl von Bereichen eingesetzt, insbesondere im Kundenservice, wo sie häufige Anfragen automatisch bearbeiten. Sie ermöglichen eine natürliche und effiziente Kommunikation und können rund um die Uhr verfügbar sein, um einfache Aufgaben zu übernehmen.

Was ist ein Telefonassistent?

Ein Telefonassistent kann ein Mensch oder ein KI-gesteuertes System sein, das Anrufe bearbeitet und auf Fragen oder Anliegen der Anrufer:innen reagiert. In der heutigen digitalen Welt wird der Begriff „Telefonassistent“ jedoch häufig mit einer automatisierten Lösung assoziiert, die von einer Künstlichen Intelligenz gesteuert wird. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um das gleiche Konzept wie bei einem Voicebot, da auch hier Sprachverarbeitung und automatisierte Antworten im Vordergrund stehen.

Der Begriff „Telefonassistent“ ist oft breiter gefasst und kann sowohl menschliche als auch KI-gestützte Unterstützung umfassen. In der Praxis meinen viele Unternehmen mit „Telefonassistent“ jedoch ihre KI-Lösungen, die Anrufe entgegennehmen, weiterleiten oder häufige Fragen beantworten – genauso wie ein Voicebot.

Gibt es wirklich einen Unterschied?

Wenn man es genau nimmt, gibt es zwischen einem Voicebot und einem modernen Telefonassistenten kaum Unterschiede, vor allem wenn wir von KI-gesteuerten Lösungen sprechen. Beide Systeme haben die gleichen Funktionen:

Spracherkennung: Sie erkennen die gesprochenen Worte der Anrufer:innen.
Sprachsynthese: Sie antworten in natürlicher Sprache.
Automatisierte Aufgaben: Beide Systeme können einfache Aufgaben wie die Beantwortung von häufig gestellten Fragen oder die Weiterleitung von Anrufen übernehmen.
24/7-Verfügbarkeit: Beide sind rund um die Uhr einsatzbereit.

Die Begriffe „Voicebot“ und „Telefonassistent“ werden also oft synonym verwendet, insbesondere im Bereich der Künstlichen Intelligenz. Der Unterschied liegt eher in der Art und Weise, wie diese Begriffe von Unternehmen oder in bestimmten Branchen eingesetzt werden.

Warum gibt es die unterschiedlichen Begriffe?

Es gibt verschiedene Gründe, warum beide Begriffe verwendet werden:

Zielgruppenansprache: Unternehmen verwenden den Begriff „Telefonassistent“ oft, um ihren Kund:innen eine bekannte und vertraute Dienstleistung zu vermitteln. „Telefonassistent“ klingt weniger technisch und eher nach einer traditionellen Unterstützung. Der Begriff „Voicebot“ wird eher verwendet, wenn es darum geht, die technologische Innovation hervorzuheben.
Kontext der Anwendung: Der Begriff „Voicebot“ wird oft im Zusammenhang mit digitalen, vollautomatisierten Lösungen verwendet, die eine breite Palette von Sprachinteraktionen ermöglichen. „Telefonassistent“ wird hingegen häufiger in Bereichen verwendet, in denen der menschliche Faktor – zumindest in der Wahrnehmung – im Vordergrund steht, selbst wenn die Lösung KI-gesteuert ist.
Technologische Entwicklung: Ursprünglich waren Telefonassistenten menschliche Callcenter-Mitarbeiter:innen. Mit dem technologischen Fortschritt und dem Einsatz von KI haben sich diese Systeme zu digitalen Assistenten weiterentwickelt. Der Begriff „Voicebot“ entstand parallel dazu, um das Aufkommen von Sprach-KI-Lösungen in digitalen Kontexten zu beschreiben.

Wann sollte welcher Begriff verwendet werden?

Die Wahl zwischen „Voicebot“ und „Telefonassistent“ hängt also vor allem davon ab, wie Sie das System vermarkten und wahrgenommen werden möchten. Wenn Sie den Fokus auf den technologischen Aspekt und die Automatisierung legen, kann der Begriff „Voicebot“ sinnvoll sein. Möchten Sie jedoch den Dienst in einem traditionelleren Rahmen präsentieren, eignet sich „Telefonassistent“ besser.

In der Praxis arbeiten sowohl Voicebots als auch Telefonassistenten oft unsichtbar im Hintergrund, und für den Endnutzer ist der Unterschied kaum spürbar. Die Technologie dahinter bleibt dieselbe: eine KI, die durch Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen in der Lage ist, natürliche Gespräche zu führen und Aufgaben effizient zu lösen.

Vorteile von Voicebots und Telefonassistenten

Unabhängig davon, ob wir sie als Voicebots oder Telefonassistenten bezeichnen, bieten diese Systeme zahlreiche Vorteile:

Kostenersparnis: Durch die Automatisierung von Routinetätigkeiten entlasten Voicebots und Telefonassistenten das Personal und senken Betriebskosten.
Effizienzsteigerung: Anfragen können schneller bearbeitet werden, da keine Wartezeiten für menschliche Mitarbeiter:innen entstehen.
Skalierbarkeit: Voicebots und Telefonassistenten können problemlos eine unbegrenzte Anzahl von Anfragen bearbeiten, auch während Spitzenzeiten.
Verfügbarkeit: Sie stehen den Kunden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung.

Bei VITAS setzen wir sowohl „Voicebots“ als auch „Telefonassistenten“ ein, um Unternehmen, Praxen, Klinken oder Behörden eine effiziente und zuverlässige Unterstützung im telefonischen Kundenservice zu bieten. Unser System verwendet fortschrittliche Spracherkennungstechnologie, um Anfragen schnell zu verstehen und passende Antworten zu geben – unabhängig davon, ob es sich um einfache Fragen oder komplexere Anliegen handelt.

Lesen Sie dazu gerne unsere Erfolgsgeschichten -> Hier entlang

Fazit

Ob wir nun „Voicebot“ oder „Telefonassistent“ sagen – in vielen Fällen meinen wir dasselbe: KI-basierte Technologien, die den telefonischen Kundenservice revolutionieren. Beide Begriffe spiegeln unterschiedliche historische und technologische Entwicklungen wider, doch am Ende zählen die Effizienz, die Verfügbarkeit und die Servicequalität, die diese Systeme bieten.

Für Unternehmen, Praxen, Klinken oder öffentliche Einrichtungen, die nach einer zukunftssicheren Lösung für den telefonischen Kundendienst oder Patientenkommunikation suchen, sind KI-gestützte Telefonassistenten und Voicebots die ideale Wahl. Bei VITAS helfen wir Ihnen dabei, die passende Lösung für Ihren Bedarf zu finden – unabhängig davon, welchen Begriff Sie bevorzugen.

Quellen: