Maximale Sicherheit für Ihre Daten
Wir bei VITAS verstehen den verantwortungsvollen Umgang mit Daten als Qualitätsanspruch und bieten den einzigen Telefonassistenten, der ohne ausländische Drittanbieter nutzbar ist.
So garantieren wir höchste Datenschutzstandards - und gehen weiter als die nur standardmäßige DSGVO-Konformität
Um Ihre Daten vollumfänglich vor Verlust und Missbrauch zu schützen, haben wir die ISO 27001 Zertifizierung für Informations- und Datensicherheit abgeschlossen.
- Implementierung eines Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS), welches kontinuierlich verbessert wird
- Die Zertifizierung wurde von unabhängigen externen Auditoren des TÜV Süds durchgeführt
- International anerkannt und starkes Vertrauenssignal für Ihre Kund:innen
- Gerade für die öffentliche oder medizinische Nutzung unerlässlich, um höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten
Software Made & Hosted in Germany
- Zertifiziert vom Bundesverband IT-Mittelstand e.V.
- Qualität der VITAS Plattform wird in Deutschland gesichert
- Das bedeutet konkret: Sämtliche Daten werden von deutschen Unternehmen verarbeitet und unterliegen den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen
Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Daten
- Präzise Steuerung von Nutzerrechten über eine Benutzer- und Rollenverwaltung
- Sichere Datenverwaltung mittels individuellem Löschkonzept
- Schutz vor unbefugtem Zugriff: Zugangskontrolle über ein sicheres Passwort und automatischer Logout bei Inaktivität
- Transparentes EInwilligungsmanagement zur Abbildung der datenschutzrechtlichen Vorgaben
So garantieren wir auch weiterhin die Sicherheit Ihrer Daten:
VITAS Sicherheitsteam bestehend u.a. aus Datenschutzbeauftragtem, Informationssicherheits-beauftragten & Manager für Sicherheitsrisiken
Aufrechterhaltung und Verbesserung des ISMS, das dazu dient, die Vertraulichkeit,Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Informationen und Daten zu schützen
Regelmäßige Audits und Überprüfungen unseres Unternehmens und Produkte
Transparente Kommunikation über unsere Datenschutzmaßnahmen
Häufig gestellte Fragen
Kann der Telefonassistent auch mehrere Rufnummern/Durchwahlen verwalten?
Auf den Telefonassistenten können auch mehrere Rufnummern (z.B. von verschiedenen Teammitgliedern oder Standorten) weitergeleitet werden. Dadurch kann der VITAS Telefonassistent Ihr gesamtes Team oder auch mehrere Standorte im Telefondienst unterstützen. Hier empfehlen wir jedoch für jeden Standort/jede Abteilung eine eigene VITAS Lizenz zu nutzen, sodass alle Anrufe themenspezifisch in der Plattform gesammelt werden und die Anruferinformationen in der richtigen Abteilung landen.
Was passiert, wenn Teile des Anrufs unverständlich sind?
Zunächst stellt der VITAS Telefonassistent gezielt Rückfragen, um unverständliche Antworten nochmals abzufragen. Sollte auch dann keine sinnvolle Kommunikation zwischen dem Telefonassistenten und dem Anrufenden zustande kommen, können Sie in den Eskalationseinstellungen eine “Notfall”-Rufnummer hinterlegen, an dir Ihr Anrufender durchgestellt wird oder eine automatisierte Ansage abgespielt wird.
Wie sicher ist der Telefonassistent? Sind meine Daten geschützt?
Um Ihre Daten gegen Missbrauch, Verlust und den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen, hat VITAS umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen und ein IT-Sicherheitskonzept nach Standard der ISO 27001 implementiert. Darüber hinaus werden Ihre Daten nach europäischem Standard gehandhabt und datenschutzfreundliche Voreinstellungen im VITAS Telefonassistenten umgesetzt.
Was passiert, wenn die Anrufenden mit einem Mitarbeitenden sprechen wollen?
Im besten Fall kann unser Telefonassistent alle Anrufe für Sie annehmen und die benötigten Informationen abfragen. Falls Sie Ihren Anrufenden weiterhin die Möglichkeit geben wollen, persönlich mit Ihnen zu sprechen, können Sie innerhalb des Gesprächsverlaufs oder auch bei bestimmten Anrufgründen eine Weiterleitung einfügen. Wenn bei bestimmten Anliegen der persönliche Kontakt in Ihrem Unternehmen im Vorrang stehen soll, so können Sie dies mit dieser Funktion ganz einfach sicherstellen.