"Durch VITAS können unsere Mitarbeitenden den Fokus stärker auf die Betreuung vor Ort legen."
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Die Ambulante Reha am Krankenhaus GmbH, ein Mitglied der rehaneo-Gruppe, setzt sich für erstklassige medizinische Versorgung in der ambulanten Rehabilitation ein. Mit zwei Standorten in Geilenkirchen und Würselen betreuen sie jährlich zahlreiche Patient:innen mit orthopädischen und psychosomatischen Erkrankungen. Der Fokus liegt auf einer ganzheitlichen Versorgung, die es den Patient:innen ermöglicht, tagsüber an medizinischen und therapeutischen Maßnahmen teilzunehmen und das Erlernte direkt in ihren Alltag zu integrieren.
Effizienzsteigerung durch Digitalisierung
Mit ca. 500 Patienten pro Tag und durchschnittlich 200 Anrufen war das Personal der Ambulanten Reha stark gefordert. Insbesondere in Stoßzeiten führte dies zu längeren Wartezeiten für Patient:innen am Telefon und einer höheren Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden. Die Notwendigkeit, am Telefon zu entlasten, war offensichtlich – und hier kam VITAS ins Spiel.
Warum hat sich die Ambulanten Reha am Krankenhaus GmbH entschieden,
mit VITAS zusammenzuarbeiten?
Um den wachsenden Anforderungen im Bereich der Telefonie gerecht zu werden, entschied sich die rehaneo-Gruppe für die Zusammenarbeit mit VITAS. Der smarte Telefonassistent bietet intuitive Bedienbarkeit, flexible Anpassungsmöglichkeiten und ermöglicht eine deutliche Entlastung des Personals. Durch die Integration von VITAS wird das Anrufvolumen effizienter bearbeitet, wodurch Mitarbeitende sich verstärkt auf die persönliche Betreuung vor Ort konzentrieren können.
Wie hat sich das Unternehmen in den letzten 10 Jahren im Bezug auf Digitalisierung entwickelt?
Die Digitalisierung hat in den letzten Jahren einen großen Einfluss auf die Abläufe in der Reha-Einrichtung gehabt. Zu den größten Fortschritten zählen die Einführung der digitalen Patientenakte und die Implementierung von „Kurt“, einem digitalen Telefonassistenten, der Arbeitsabläufe optimiert und entlastet. "Unsere Prozesse wurden dadurch enorm vereinfacht", sagt Nina Sevenich, Prokuristin der Ambulanten Reha am Krankenhaus. Besonders hervorzuheben ist der Fortschritt bei der digitalen Verordnung und regelmäßigen Online-Meetings, die fester Bestandteil des Arbeitsalltags sind.
Wie hat sich die telefonische Situation im Bezug auf Patientenkontakt durch VITAS verändert?
Die Arbeitsbelastung für das Personal war durch die telefonische Situation sehr hoch. Der digitale Assistent von VITAS übernimmt Anrufe und filtert diese vor, was eine strukturelle Bearbeitung der Anfragen ermöglicht. Dies führt zu einer monatlichen Einsparung von rund 100 Stunden Anrufzeit. "Unsere Arbeitsatmosphäre hat sich spürbar entspannt, und die Effizienz ist gestiegen", berichtet Sevenich.
Wie reagieren Mitarbeiter:innen und Patient:innen auf den virtuellen Telefonassistenten?
Sowohl Patient:innen als auch Mitarbeitende schätzen die Flexibilität des Systems. Während einige Patient:innen anfangs lieber mit einem Menschen sprechen möchten, konnte VITAS Skeptiker überzeugen. Besonders positiv wurde die Möglichkeit hervorgehoben, Anliegen rund um die Uhr zu platzieren und schnelle Rückmeldungen zu erhalten.
Würden Sie VITAS weiterempfehlen?
Die Zusammenarbeit mit VITAS bringt viele Vorteile mit sich. „Wir freuen uns bereits auf das kommende Feature zur automatischen Erkennung des Anrufgrundes während des Gesprächs“, sagt Sevenich. Die Ambulante Reha am Krankenhaus ist mit der Lösung hoch zufrieden und empfiehlt VITAS gerne weiter.
