Plattform für Telefonassistenten entlastet auch Mitarbeitende in Apotheken
Plattform für Telefonassistenten entlastet auch Mitarbeitende in Apotheken
Der Fachkräftemangel ist längst auch in den Apotheken angekommen. Laut der Engpassanalyse der Bundesagentur für Arbeit zählen Pharmazeutisch-kaufmännische-Angestellte (PKA) und pharmazeutisch-technische-Assistenten (PTA), ebenso wie Apotheker, mittlerweile zu den sogenannten Engpassberufen. Neu zu besetzende Stellen haben dadurch lange Vakanzzeiten.
In der Offizin sind große Kundenanstürme zu bewältigen und im Labor müssen Salben angefertigt und Wirkstoffe geprüft werden. Im Backoffice wartet der Wareneingang auf schnellstmögliche Bearbeitung. In vielen Apotheken wirkt sich dies auch negativ auf die telefonische Erreichbarkeit für die Kunden aus.
Weniger Mitarbeiter:innen und ein erhöhtes Anrufaufkommen vergrößern den Stress für die verbliebenen Mitarbeiter:innen. Auch belegen Studien aus der Wirtschaftspsychologie, dass ständige Unterbrechungen der Arbeit durch das Telefon die Mitarbeiter:innen extrem belasten.
Unsere Plattform für KI-basierte Telefonassistenten kann hier für eine starke Entlastung sorgen und dabei zusätzlich die Kundenzufriedenheit durch optimale Erreichbarkeit der Apotheke verbessern.
Der Telefonassistent nimmt die Kundenanrufe entgegen und strukturiert die angegebenen Informationen sinnvoll, so dass Mitarbeitende der Apotheken die Anrufe asynchron, also zu dem für die Apotheke besten Zeitpunkt abarbeiten können. Keine verpassten Anrufe mehr und kein langes Abhören von Anrufbeantwortern.
Die selbstständige Einrichtung des individuell auf jede Apotheke abgestimmten Telefonassistenten ist besonders leicht und erfordert keine Technikkenntnisse. Änderungen des Assistenten sind in wenigen Minuten selbst durchführbar und werden sofort aktiviert und umgesetzt. Ob aktuelle Notdienste, wichtige Informationen für Kund:innen, die Entgegennahme von Medikamentenbestellungen, die Terminvergabe für Beratungen oder das Anmessen von Kompressionsstrümpfen – alles lässt sich mühelos integrieren."
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