Voicebots für Stadtwerke: Effizienter Kundenservice in der Energiewirtschaft der Zukunft

‍Voicebots: Die smarte Lösung für Stadtwerke und die Energiewirtschaft der Zukunft

Die Energiewirtschaft und insbesondere Stadtwerke stehen heute vor vielfältigen Herausforderungen. Die Energiewende, der steigende Wettbewerbsdruck und die Digitalisierung fordern nicht nur eine effiziente Anpassung der internen Prozesse, sondern auch eine Neuausrichtung des Kundenservice. Kund:innen erwarten schnelle, präzise und rund um die Uhr verfügbare Antworten auf ihre Anfragen. Ein modernes und effizientes Mittel, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, sind Voicebots. In diesem Artikel erklären wir, warum der Einsatz eines Voicebots, wie der von VITAS, besonders für die Energiewirtschaft und Stadtwerke eine zukunftsweisende Lösung darstellt.

Herausforderungen im Kundenservice von Stadtwerken

Der Kundenservice in der Energiewirtschaft befindet sich im Wandel. Laut einem Bericht von Sematell steigen die Anforderungen der Kund:innen an Schnelligkeit, Verfügbarkeit und Effizienz. Häufig handelt es sich bei den Anfragen um Routinefragen, wie:

• Abschläge und Rechnungen
• Zählerstände und deren Übermittlung
• Informationen zu Strom- oder Gasverträgen
• Störungen und Notfälle im Versorgungsnetz

Die manuelle Bearbeitung dieser Anliegen durch den Kundenservice führt oft zu langen Wartezeiten, vor allem zu Spitzenzeiten. Besonders belastend ist dies für Stadtwerke, da sie oft über ein begrenztes Personal verfügen, aber dennoch hohen Ansprüchen gerecht werden müssen. Diese Problematik wird durch die PwC-Studie zur Zukunft der Stadtwerke unterstrichen: Der zunehmende Kostendruck und die Notwendigkeit, effizienter zu arbeiten, verlangen nach innovativen Lösungen.

Voicebots als Antwort auf steigende Kundenanforderungen

Ein KI-basierter Voicebot wie der von VITAS bietet Stadtwerken und Unternehmen der Energiewirtschaft eine Lösung, die sowohl die Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit steigern kann. Doch was genau macht den Einsatz eines Voicebots so attraktiv?

1. Rund um die Uhr Verfügbarkeit: Kunden erwarten heutzutage, ihre Anliegen unabhängig von Öffnungszeiten klären zu können. Ein Voicebot stellt sicher, dass wichtige Informationen zu Verträgen, Zählerständen oder Rechnungen 24/7 abrufbar sind – ohne auf das Personal angewiesen zu sein.
2. Effiziente Bearbeitung von Routineanfragen: Ein großer Teil der Kundenanfragen besteht aus standardisierten Anliegen, die einfach automatisiert beantwortet werden können. Ein Voicebot kann diese Aufgaben übernehmen und das Personal entlasten, sodass sich dieses auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren kann.
3. Skalierbarkeit und Flexibilität: Zu Stoßzeiten, wie am Monatsende oder während eines Stromausfalls, steigt die Zahl der Anfragen oft stark an. Während menschliche Mitarbeiter:innen schnell überlastet sind, kann ein Voicebot problemlos hunderte Anfragen parallel bearbeiten. Dies garantiert eine gleichbleibende Servicequalität auch in stressigen Phasen.
4. Kostenreduktion und Effizienzsteigerung: Durch den Einsatz eines Voicebots lassen sich Kosten für den Kundenservice erheblich senken. Die automatisierte Bearbeitung einfacher Anfragen reduziert den Personalaufwand und ermöglicht es, den Service kosteneffizient zu skalieren.
5. Schnelle und präzise Auskünfte: Ein Voicebot greift auf eine große Menge an Informationen zu und kann so präzise Antworten auf eine Vielzahl von Fragen geben. Dies spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Kund:innen, da sie schnell die Informationen erhalten, die sie benötigen.

Erfolgsgeschichte: N-ERGIE Netz GmbH

Ein eindrucksvolles Beispiel für die erfolgreiche Einführung eines Voicebots im Kundenservice ist die N-ERGIE Netz GmbH. Vor der Implementierung des VITAS-Voicebots stand das Unternehmen vor der Herausforderung, während eines Störfalls oder bei hohen Anrufvolumen die telefonische Erreichbarkeit sicherzustellen. Kunden erwarteten schnelle Informationen über den Status der Störung, während das Personal oft überfordert war, alle Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten.

Mit der Einführung des VITAS-Voicebots konnte N-ERGIE die Anzahl der verpassten Anrufe drastisch reduzieren. Der Voicebot war in der Lage, parallel hunderte Kundenanfragen zu verarbeiten und dabei stets präzise und aktuelle Informationen zu liefern. Besonders in Zeiten von Netzstörungen, wo das Anrufvolumen schlagartig steigt, zeigte sich der Nutzen des Voicebots: Innerhalb kürzester Zeit konnten Kunden automatisiert über den Status informiert und beruhigt werden.

Die Einführung des Voicebots hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch zu einer messbaren Verbesserung der Kundenzufriedenheit geführt. Die Mitarbeiter:innen konnten sich auf die Bearbeitung komplexerer Fälle konzentrieren, während der Voicebot Routineanfragen abgewickelte.

Zukunftsfähige Stadtwerke dank KI-Technologie

Die Energiewirtschaft, insbesondere Stadtwerke, müssen sich den Anforderungen einer digitalisierten Welt stellen. Die PwC-Studie zur Zukunft der Stadtwerke zeigt, dass die digitale Transformation unerlässlich ist, um zukunftsfähig zu bleiben. Voicebots wie der von VITAS bieten eine sofort umsetzbare Lösung, um die steigenden Erwartungen der Kund:innen an den Service zu erfüllen und gleichzeitig die internen Prozesse zu optimieren.

Dabei ist der Voicebot nicht nur ein kurzfristiges Hilfsmittel zur Entlastung, sondern eine strategische Investition in die Zukunft. Durch seine Fähigkeit, sich ständig weiterzuentwickeln und an neue Anforderungen anzupassen, bleibt der Voicebot auch langfristig relevant. Er kann nahtlos in bestehende Systeme integriert werden und bietet so eine flexible Lösung, die den sich wandelnden Anforderungen der Energiewirtschaft gerecht wird.

Fazit: Voicebots als unverzichtbarer Bestandteil des Kundenservice

Die Einführung eines Voicebots stellt für Stadtwerke und Unternehmen der Energiewirtschaft eine wertvolle Möglichkeit dar, ihren Kundenservice zu modernisieren, effizienter zu gestalten und gleichzeitig Kosten zu senken. Der Voicebot von VITAS ist speziell darauf ausgelegt, die Bedürfnisse dieser Branche zu erfüllen und kann bereits kurzfristig zu einer deutlichen Verbesserung der Servicequalität führen. Die Erfolgsgeschichte der N-ERGIE Netz GmbH zeigt, dass die Implementierung eines solchen Systems nicht nur möglich, sondern auch äußerst erfolgreich ist.

Wenn auch Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig machen und von den Vorteilen eines Voicebots profitieren möchten, kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie unser VITAS-Voicebot Ihr Unternehmen unterstützen kann!

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